מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

עודכן: 15 בספטמבר 2026

1. פרטי העוסק

אתר טופ טניס מופעל על ידי אלעד ריעני, עוסק מורשה מס' 305555344, הפועל תחת השם ספורט פוינט (להלן: החברה). טופ טניס הוא שמו המסחרי של האתר.

• מען: מוהליבר 2, יהוד
• דוא"ל: Help@sptt.co.il
• שירות לקוחות בוואטסאפ: 052-3535685
• שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00-14:30

2. זכות הביטול

הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המעידה על כך.

3. תנאים להחזרת המוצר

• לא נעשה במוצר שימוש
• המוצר באריזתו המקורית, שלמה ותקינה
• התוויות המקוריות מחוברות אליו
• מצורפים חשבונית או אישור ההזמנה

4. דמי ביטול

החוק מתיר לחברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כמדיניות, החברה אינה גובה דמי ביטול, ושומרת לעצמה את הזכות לגבותם במקרים חריגים ובכפוף למגבלות הדין.

5. עלות משלוח ההחזרה

בביטול יזום על ידי הלקוח, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. במוצר פגום, שאינו תואם את ההזמנה או שנשלח בטעות, עלות ההחזרה על החברה, ותיאום ההחזרה מול שירות הלקוחות.

6. החלפות

בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, החברה מאפשרת החלפת מוצר במידה או בדגם אחר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לתנאים שבסעיף 3. עלות המשלוח בהחלפה חלה על הלקוח. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי.

7. מוצרים מותאמים אישית

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו, לרבות שיזור מחבט, חיתוך גיד לפי מידה והדפסה אישית, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא אם נפל בהם פגם.

8. מוצר פגום ואחריות

בכל מקרה של פגם או אי-התאמה יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות המוצר ותיאור הבעיה. החברה בוחנת פניות בגין פגמי ייצור שיתקבלו עד 90 יום ממועד הרכישה המקורית. כל פנייה נבחנת לגופה. אין בקבלת פנייה או בשליחת תמונות כדי להוות התחייבות להחלפה, לתיקון או להחזר כספי. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין, לרבות זכויותיו בשל אי-התאמה לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968.

9. אופן מסירת הודעת ביטול

• דוא"ל: Help@sptt.co.il
• וואטסאפ: 052-3535685, א'-ה' 09:00-14:30
• דואר רשום: מוהליבר 2, יהוד

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

10. החזר כספי

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר בהתאם לסעיף 3. מועד זקיפת הזיכוי בכרטיס האשראי כפוף לנהלי חברת האשראי.

11. כללי

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין. בכל סתירה בין מסמך זה להוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.