החזרות והחזרים כספיים
החזרות והחזרים כספיים
לא מרוצים מהמוצר, או שהמידה לא התאימה? אפשר להחזיר אותו. כאן מוסבר איך זה עובד בפועל. הפירוט המשפטי המלא נמצא בעמוד "זכות ביטול עסקה".
לפני שמחזירים
- ההחזרה אפשרית עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- המוצר צריך להיות ללא שימוש, עם התווית המקורית ובאריזה המקורית.
- נעליים — יש למדוד על משטח נקי בלבד ולהחזיר בקופסה המקורית, ללא סימני שימוש בסוליה.
- מחבט ששוזר לבקשתכם, גיד שנחתך לפי מידה או פריט שהודפס אישית אינם ניתנים להחזרה, אלא אם נפל בהם פגם.
שלושה אופנים להחזיר
- שליח — פנו אלינו ונתאם איסוף מהכתובת שלכם.
- למשרדי החברה — מוהליבר 2, יהוד.
- לאחד הסניפים — קריית אונו, יצחק רבין 36 · רעננה, יאיר שטרן 5 · נתניה, שד' בן גוריון 170.
איך פותחים החזרה
שלחו הודעה בוואטסאפ למספר 052-3535685 בימים א' עד ה' בין 09:00 ל-14:30, או מייל לכתובת Help@sptt.co.il. ציינו שם מלא, מספר הזמנה ואיזה פריט אתם מחזירים, ונחזור אליכם עם הוראות.
מתי מקבלים את הכסף
לאחר שהמוצר מגיע אלינו ונבדק, ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. החזר לכרטיס אשראי מגיע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, בדרך כלל בתוך מחזור חיוב אחד עד שניים.
מה מוחזר
- פריט פגום או שאינו תואם להזמנה — החזר מלא, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.
- החזרה מסיבה אחרת — החזר מחיר הפריט. החוק מתיר לנו לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך, וכמדיניות איננו גובים אותם, אך שומרים את הזכות לעשות זאת במקרים חריגים. דמי משלוח ששולמו אינם מוחזרים, ועלות משלוח ההחזרה חלה עליכם.
פריט פגום
אם הגיע אליכם פריט פגום או שגוי, צלמו אותו ושלחו לנו את התמונה יחד עם מספר ההזמנה. נטפל בזה מולכם ונשא בעלות ההחזרה.
עודכן: 15.09.2026